Ein Brief an Vitagio
Sehr geehrter Herr Wardelmann,
wir telefonierten soeben bzgl. des 4-Packs Baby Pieper Champagner, das ich am 24. Juli 2009 bei Ihnen bestellt habe.
Sie teilten mir zunächst mit, dass die angegebene E-Mail-Adresse info@cara-europe.de nicht erreichbar wäre und Sie Fehlermeldungen erhalten. Leider kamen Sie meiner Bitte, diese Fehlermeldungen an meine private E-Mail-Adresse weiterzusenden bisher nicht nach – oder auch hier wurde Ihre E-Mail nicht akzeptiert. Da mich am Tag Hunderte E-Mails erreichen, so z.B. die Bestätigung des Kaufes bei Ihnen von PayPal (siehe Abbildung 1), kann ich nur davon ausgehen, dass Google, die unser Mailprovider sind, Ihre E-Mails nicht zustellt. Dieses Problem hatte ich in der Vergangenheit erst einmal, als der Server eines Geschäftspartners massiv für Spam genutzt wurde und Google deshalb keine Mails von diesem Server mehr annahm. Das stand aber auch sehr schön in der Fehlermeldung von Google.
Zudem teilen Sie mit, man würde von Cara Europe keine Telefonnummer im Internet finden. Abgesehen davon, dass jede einzelne der von uns betriebenen Seiten ein korrektes Impressum (inkl. Telefonnummer) hat, zeigt Google unsere Telefonnummer sogar direkt bei einer Suche nach unserem Firmennamen an.
Leider teilen Sie auch mit, dass die bestellte Ware nicht direkt lieferbar ist, obwohl in Ihrem Shop ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass die Ware ab Lager lieferbar sei.
All dies zusammen genommen, nehme ich deshalb von einer Aufrechterhaltung meiner Bestellung Abstand, da eine Lieferung des angebotenen Ersatzes (ohne Trinkhalme) für mich nicht interessant ist.
Eine evtl. erteilte Einwilligung zum Erhalt von werblichen Informationen von Ihnen widerrufe ich hiermit.
Mit freundlichen Grüßen,
Cara Europe Ltd.
Jörg Dennis Krüger
Nachtrag: Antwort von Vitagio:
Einen schönen Tag Herr Jörg Dennis Krüger,
Danke für die ausführliche und schnelle Rückmeldung.
Der Artikel ist ein Lagerartikel aber zur Zeit vom unseren Lieferanten nicht lieferbar, das kann bei einigen Artikel schon mal passieren darauf haben wir keinen direckten einfluss.
Ihr wiederruf ist angenommen und Ihre Zahlung wird Ihnen über Pay Pal zurück erstattet.
Mit schönen Grüßen
Vitagio…schöner Leben! OnlinSHOP
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Die Masche “ab Lager Lieferbar” und dann doch nicht vorraetig hat Methode – auch meine Bestellung war nach Webseite ab Lager lieferbar (vor und 1 Tag nach Bestellung) – Bestellstatus war aber “Im Warenzulauf”. Nach e-mail Rueckfrage bekam ich einen recht unhoeflichen Anruf wo denn mein Problem sei und dass man nur bei Lieferproblemen von mehr als 5 Tagen freiwillig den Kunden informiert. Zugegeben, die Bestellung war nur einen Tag alt und die Lieferfrist ist nicht wirklich ein Problem, es ist halt einfach nicht serioes mit “auf Lager” zu werben und noch nicht einmal ein Verstaendniss dafuer zu haben das dies beim Kunden nicht gut ankommt – wenn die Ware jetzt kommt ist dies fuer diese Bestellung OK, noch einmal werde ich aber hier nicht kaufen